Políticas de devolución
Política de devoluciones y reembolsos
En Vivo queremos que tengas total claridad antes y después de realizar tu compra. Por eso, ofrecemos un plazo de 100 días para solicitar la devolución de tu pedido, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
Devoluciones dentro de los 100 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 100 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- Mantenga su precinto original intacto.
- Se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Incluya su embalaje, accesorios y componentes originales.
Si el producto ha sido abierto, utilizado o se ha retirado o roto el precinto, no será elegible para la devolución voluntaria de 100 días, salvo que exista un defecto, daño, error en el pedido o corresponda algún derecho legal del consumidor.
Para solicitar una devolución, contáctanos en javierpolorvs@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. No envíes ningún producto sin haberte puesto previamente en contacto con nosotros.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu Vivo llega defectuoso, dañado o recibes un producto diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible.
Revisaremos tu caso y, cuando corresponda, te ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable, independientemente de que el producto haya sido abierto para comprobar su funcionamiento.
Esta limitación es importante: en México no puedes utilizar la condición de “precinto intacto” para eliminar los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso o no corresponda con las características ofrecidas.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el método de pago original. El tiempo necesario para que aparezca reflejado puede variar dependiendo del banco o proveedor de pago utilizado.
Gastos de devolución
Cuando se trate de una devolución voluntaria dentro de nuestra política de 100 días, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a otro supuesto en el que legalmente corresponda al vendedor asumir dichos gastos, Vivo se hará cargo de los costos correspondientes.
Cambios
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto y deseas sustituirlo, contáctanos en javierpolorvs@gmail.com para que podamos revisar tu caso y darte las instrucciones correspondientes.
Cancelaciones y derechos legales
Nuestra política comercial de 100 días no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En las ventas sujetas a la legislación mexicana, se respetarán los derechos de devolución, revocación, reposición, reembolso, bonificación o garantía que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. PROFECO exige además que las tiendas electrónicas informen claramente sobre sus mecanismos de devolución y las condiciones de las garantías ofrecidas.
Contacto
Para solicitar una devolución, informar de un problema con tu pedido o realizar cualquier consulta relacionada con reembolsos, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: javierpolorvs@gmail.com